Krízová komunikácia

  • Krízová komunikácia

    Krízová komunikácia

    „Aj malý problém môže pre firmu znamenať veľké straty.“

     

    • Základom zvládnutej krízovej komunikácie je byť na ňu pripravení.
    • Preto treba jasne a jednoznačne pomenovať citlivé miesta procesov vo firme, potenciálne problémy, ktoré môžu nastať.
    • Treba definovať zodpovednosti, úlohy a kroky, ktoré sa musia podniknúť v momente, keď sa v spoločnosti udeje problematická situácia, alebo sa dostane do vážnej situácie vo vzťahu k svojmu okoliu.
    • Ak krízový moment nastane, prichádza kľúčový moment – správne rozhodnúť o ďalšom postupe.
    • Koho informovať a koho nie.
    • Akou formou situáciu komunikovať a komu zveriť túto citlivú úlohu.
    • Ako manažovať celý proces záujmu verejnosti o danú situáciu.
    • Ako vhodne nastaviť v takomto momente vnútrofiremnú klímu.
    • Ako daný stav komunikovať s relevantnými subjektmi?
    • Možno krízovú situáciu zvládnuť bez toho, aby sa všetko prevalilo na verejnosť